📞 
— gratis, 24/7
— gratis, 24/7 — gratis, 24/7Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen die worden gedaan via onze online apotheek (“Website”). Door een bestelling te plaatsen, verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u gebruikmaakt van onze diensten.
“Wij”, “ons”, “onze”: de exploitant van de online apotheek.
“U”, “klant”: iedere bezoeker van de Website en/of iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst.
“Producten”: geneesmiddelen, medische hulpmiddelen, supplementen en overige goederen die via de Website worden aangeboden.
“Overeenkomst”: de koopovereenkomst die tussen u en ons tot stand komt via de Website.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op iedere tot stand gekomen Overeenkomst tussen u en ons. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk met ons zijn overeengekomen.
Door gebruik te maken van de Website verklaart u dat u minimaal 18 jaar oud bent en handelingsbekwaam bent om een rechtsovereenkomst aan te gaan. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die u verstrekt. Misbruik van de Website, waaronder frauduleuze bestellingen of onjuiste informatieverstrekking, kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van uw account en/of melding bij de bevoegde autoriteiten.
De informatie op de Website is uitsluitend bedoeld ter algemene informatie en vervangt geen medisch advies van een arts of andere zorgverlener. U dient altijd een arts, apotheker of andere gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen voordat u geneesmiddelen gebruikt of wijzigt. U bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van medisch advies, het zorgvuldig lezen van de bijsluiter en het melden van bijwerkingen aan uw zorgverlener.
Wij streven ernaar om de informatie over producten, waaronder indicaties, doseringen, contra-indicaties en bijwerkingen, zo volledig en accuraat mogelijk weer te geven. Wij kunnen echter niet garanderen dat deze informatie te allen tijde volledig, actueel of foutloos is. De bijsluiter en/of officiële productinformatie van de fabrikant prevaleert altijd boven de informatie op de Website.
U kunt via de Website producten selecteren en deze toevoegen aan uw winkelwagen. Voor het afronden van de bestelling wordt een overzicht getoond van de geselecteerde producten, prijzen en eventuele verzendkosten. Pas na uw bevestiging en het doorlopen van het betaalproces wordt de bestelling definitief geplaatst. U ontvangt vervolgens een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
Indien voor bepaalde producten een recept vereist is, kan u worden gevraagd een geldig recept aan te leveren of een medische vragenlijst naar waarheid in te vullen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren indien geen geldig recept wordt overgelegd, indien de verstrekte medische informatie onvoldoende of onjuist is, of indien er medisch gezien bezwaren zijn tegen de levering van het product.
Alle prijzen op de Website zijn vermeld in euro’s en, tenzij anders aangegeven, inclusief eventuele btw maar exclusief verzendkosten. Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die geldt, is de prijs die op het moment van uw bestelling op de Website is vermeld. Wij kunnen niet garanderen dat alle producten op elk moment beschikbaar zijn. Indien een product niet beschikbaar is, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en, indien van toepassing, een alternatief aanbieden of de bestelling (gedeeltelijk) annuleren met terugbetaling van de betreffende bedragen.
Betaling dient te geschieden via de op de Website aangeboden betaalmethoden. Uw bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond. Indien de betaling wordt geweigerd of mislukt, zijn wij niet gehouden de bestelling uit te voeren. Onvolledige of onbetaalde bestellingen worden niet verzonden.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling per e-mail hebben bevestigd en de betaling succesvol is ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij grote bestellingen of twijfel omtrent de juistheid van de verstrekte gegevens.
Wij bieden snelle, betrouwbare en discrete levering naar de landen die door onze klanten worden opgegeven, voor zover wettelijk toegestaan. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden, na ontvangst van de betaling en voor zover de producten op voorraad zijn.
Wij bieden de volgende verzendmethoden:
Voor klanten die snellere levering wensen, bieden wij EMS-levering aan. De gebruikelijke levertijd bedraagt 5–9 dagen vanaf de datum van verzending via de Express Mail Service. De uiterste levertermijn (“deadline”) voor deze methode is 14 dagen na verzending. U ontvangt een trackingcode zodra uw bestelling is verzonden, waarmee u de zending online kunt volgen.
Bij Standaard (Geregistreerde Airmail) bedraagt de gebruikelijke levertijd 14–21 dagen vanaf de datum van verzending. De uiterste levertermijn (“deadline”) voor deze methode is 30 dagen na verzending. De bestellingen worden discreet verpakt en in uw brievenbus afgeleverd. Pakketten die via deze postdienst worden verzonden, kunnen NIET worden gevolgd met een trackingcode.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verwerkt. U ontvangt automatisch een e-mail wanneer uw bestelling is goedgekeurd en verzonden.
Bestellingen worden niet verwerkt op zaterdag en zondag. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 2 werkdagen alvorens uw bestelling wordt verzonden.
Grote bestellingen (meer dan 120 pillen) worden in twee afzonderlijke zendingen verstuurd en zullen niet op dezelfde dag aankomen. Generieke en merkmedicatie worden apart verzonden en worden doorgaans niet op dezelfde dag geleverd.
De genoemde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van douanecontroles, post- of koeriersdiensten, feestdagen of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben. Bij overschrijding van de uiterste levertermijn per verzendmethode (14 dagen voor EMS, 30 dagen voor Airmail), kunt u contact met ons opnemen voor een passende oplossing, zoals opnieuw verzenden of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.
U bent zelf verantwoordelijk voor de naleving van de wet- en regelgeving in het land van bestemming. Dit betreft onder meer (maar niet uitsluitend) douaneregels, invoerbeperkingen en voorschriften omtrent geneesmiddelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor inbeslagname, weigering of vertraging door douane- of andere autoriteiten in uw land. Eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien, zijn voor uw rekening.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over op het moment van aflevering op het door u opgegeven adres, dan wel op het moment dat een derde die namens u het pakket in ontvangst neemt, de producten ontvangt. Bij bezorging in uw brievenbus wordt de levering geacht te hebben plaatsgevonden op het moment dat de postdienst het pakket daar heeft achtergelaten.
Vanwege de aard van de producten (geneesmiddelen en medische producten) is het wettelijke herroepingsrecht in veel gevallen beperkt of uitgesloten, om veiligheids- en gezondheidsredenen. Dit betekent dat producten in beginsel niet kunnen worden geretourneerd zodra zij verzonden en/of geleverd zijn, tenzij:
– Het verkeerde product is geleverd;
– Het product bij ontvangst beschadigd is;
– Het product een aantoonbaar kwaliteitsgebrek heeft.
In bovengenoemde gevallen dient u ons binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek of de fout, en in ieder geval binnen 7 dagen na levering, schriftelijk of per e-mail te informeren. Wij kunnen u vragen om foto’s of andere bewijzen te overleggen. Indien uw klacht gegrond wordt bevonden, zullen wij in overleg met u overgaan tot vervangende levering of terugbetaling.
Een retourzending is alleen toegestaan na onze uitdrukkelijke voorafgaande goedkeuring en volgens onze instructies. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Geopende of gebruikte geneesmiddelen worden niet teruggenomen, tenzij wij anders beslissen op basis van bijzondere omstandigheden.
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, of zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via de Feedback Support Service, Live Chat of telefoon. Een van onze medewerkers zal zich zo spoedig mogelijk met u in verbinding stellen om de annulering te bevestigen. Indien de bestelling reeds is verzonden, is annulering niet meer mogelijk en gelden de bepalingen omtrent retour en herroeping zoals hierboven beschreven.
Wij garanderen dat de geleverde producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De garantie strekt zich niet uit tot gebreken die ontstaan als gevolg van onjuist gebruik, opslag in strijd met de voorschriften, overschrijding van de houdbaarheidsdatum, of wijzigingen die door u of derden aan het product zijn aangebracht.
U verplicht zich tot het gebruik van de producten uitsluitend volgens de bijsluiter, de aanwijzingen van uw arts en de op de Website vermelde informatie. U bent zelf verantwoordelijk voor het melden van uw medische voorgeschiedenis, huidige medicatie en eventuele allergieën aan uw arts en, indien gevraagd, in de door ons verstrekte vragenlijsten. Onjuist of onzorgvuldig gebruik van geneesmiddelen kan ernstige gezondheidsrisico’s met zich meebrengen. Iedere schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik van de producten is voor uw eigen rekening en risico.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor:
– Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie;
– Schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet-actuele informatie die door u is verstrekt;
– Schade als gevolg van het niet naleven van medisch advies, voorschriften in de bijsluiter of onze gebruiksaanwijzingen;
– Schade ontstaan door vertragingen, verlies of inbeslagname tijdens transport die te wijten zijn aan post- of koeriersdiensten, douane of andere derden.
Onze totale aansprakelijkheid uit hoofde van de Overeenkomst, ongeacht de grondslag, is steeds beperkt tot het bedrag dat door u voor het betreffende product is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: iedere van onze wil onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend: storingen in telecommunicatie- of IT-systemen, natuurrampen, oorlog, terrorisme, opstootjes, werkstakingen, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, verstoringen in transport en storingen bij leveranciers of bezorgdiensten.
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de Website, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, handelsnamen, productnamen, software en databanken, berusten bij ons of bij onze licentiegevers. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om (delen van) de Website te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden of op enige wijze openbaar te maken.
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerken deze in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming. In onze aparte Privacyverklaring lichten wij toe welke gegevens wij verzamelen, met welk doel en hoe wij deze beschermen. Door gebruik te maken van de Website en/of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in onze Privacyverklaring.
Wij behouden ons het recht voor om bij verdenking van fraude, misbruik van recepten, identiteitsdiefstal of andere ongeoorloofde handelingen de bestelling te annuleren, het account te blokkeren en, indien nodig, aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten. Eventuele schade die wij lijden als gevolg van dergelijke handelingen kan op u worden verhaald.
Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen u en ons is uitsluitend het recht van het land waar onze onderneming is gevestigd van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar onze onderneming is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment van publicatie op de Website en zijn van toepassing op nieuwe bestellingen vanaf die datum. Wij raden u aan de voorwaarden regelmatig te raadplegen. Indien u na wijziging van de voorwaarden gebruik blijft maken van de Website en/of bestellingen plaatst, wordt u geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de bedoeling zo veel mogelijk benadert en wél rechtsgeldig is.
Voor vragen, opmerkingen, klachten of verzoeken tot annulering of retour kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die op de Website zijn vermeld. Wij streven ernaar uw bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden.